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淺談商場公共廣播
發布日期:2019-5-13   點擊次數:

        商場的廣播系統不僅僅能烘托氣氛,還能使顧客對諸多商品的 促銷起到廣告通知的作用,另外像小孩走丟、尋找失物等情況也能 及時的詢問廣播,并在發生火災或其他緊急情況中對商場人群起到 疏導報警作用。但是這些功能都只是發揮了廣播系統的初級功用亦 或只是起到系統本身的功能,對商場的管理、經營并沒有起到作為 智能系統對現代企業的幫助和提升。 


商場廣播系統


        一、背景音樂播放與商場經營 

        作為綜合性高檔次購物商場,背景音樂起的是烘托出與之相宜 的購物氣氛,并讓顧客在音樂的引導下,保持輕松愉快的購物,體驗 購物樂趣,延長顧客在商場的逗留時間。此外,通過音樂選擇的類 型不同也起到區分不同功能分區的功能特性(例如餐廳與賣包和服 裝的音樂類型就不同);即不同的主題選用不同的主題音樂。為營 造購物氣氛,商場自身也會舉辦各種類型的商品促銷活動,其中有 室內,也有在室外舉行的,這本身對音樂的需求就是不一樣。 

        作為商場管理的方法之一,商場可以充分利用廣播,在特定時 間段針對特定區域進行播放信息。例如,對迷路小孩的引導,對商場 的開放、關閉時間的通知或商場的促銷信息。通過預先設定,以上 信息可通過人工或自動進行播放。 

        一般來說,經營者會針對不同的顧客群播放不同類型的音樂, 以起到不同的效果。音樂決定消費情緒和心理。輕松、慢節奏的音 樂可以讓消費者在愉悅的氣氛中怡然自得,促成購買決策;相反,快 節奏的音樂,往往可以讓消費者集中精神(加速)采購或消費,無形 中幫消費者節省時間成本,同時也讓店內或服務區的動作加快。酒吧或咖啡廳為顧客營造出一種輕松悠然的環境,人們在這種慢節奏 的氛圍下淺飲低酌,不知不覺喝了一杯又一杯,要了一瓶又一瓶。所 以咖啡廳一般會播放的是舒緩的BossaNova,慵懶、放松的音樂很 適合懶人呆一下午;而快餐廳放的是節奏感強的音樂,類似麥當勞 肯德基這些洋快餐餐廳播放的音樂,且普遍桌椅也不太舒服,其目 的是讓人快速進食提高餐廳的翻臺率。 

        商場更適合播放什么類型的音樂呢?美國頂尖身心靈導師米爾 曼(Millman)在1981年的研究中就發現,當播放慢節奏的音樂時, 顧客的移動速度慢下來許多。我們的身體節奏被音樂帶慢了。你在 商場待的時間越長,你可能買的東西自然會更多一點。但是要注意 一點,商場不同于其他場所,不是聲音越大越能吸引顧客。從消費心 理學角度出發去了解,因為現在人們的消費模式已經發生了非常大 的轉變,以前喜歡的是硬性的消費,只買有需要的,只要買對的,現 在卻不一樣了,即便不是硬性消費,但如果能夠在消費購物的這一 過程中體驗到非常好的服務,也會產生一種沖動消費,而人的好情 緒將直接影響到這一點,可以說,每個人都喜歡一個幽靜的空間讓自己能夠結合自身的心意和想法去選購產品。特別是一家三口出去逛 商場的情況,本身小孩子就非常的鬧騰,如果再加上一些重金屬音 樂,就會造成非常不好的影響,甚至連逛街的心情都沒有了。所以音 樂的類型一樣特別的重要,這個可以安排單獨的篇章進行討論。

        因此,對于商場來說按功能分區(按百貨業態分類)來確定播 放音樂的類型,細化廣播播放區域才能將廣播系統的功能發揮到最 佳。所以,在過去以樓層甚至整個商場作為一個廣播播放區域是不 能滿足現代商業的要求的,這也就是我們經常看見商店有許多店中 店都采用自己的音樂的原因。


        二、業務播放與商場經營

        至于背景音樂對商場的重要性探討,就不得不提以服務著稱的 日式百貨公司。在筆者供職的公司(日企廣播器材生產商)與眾多日 式百貨公司溝通拜訪時了解到一些有趣的實用細節。對于將服務精 神植入骨髓的日式百貨公司,是絕對不會直接簡單粗暴的用麥克風 直接在商場喊叫類似“XXX保潔員請到XXX區域XXX”等語音類 通知。經過對比數據分析,日本的商場經營者通過觀察發現,突如 其來的廣播通知會打斷顧客購買欲望降低購物愉悅性體驗。舉例來 說,他們會在采購廣播器材的時候購進一臺數位語音播放器,該播 放器可以點播預先存儲在內的各種音樂。這些音樂都會應用于員工 培訓用。例如,在下雨的時候他們會在保安值班室、各個出入口播放 特定的音樂,而保安聽到這些音樂后立即會進行防滑地毯鋪設等; 在離店鋪結業前30分鐘的時候,他們會在整個商場播放特定的音樂 用來提醒各相關部門做好準備工作,在結束前15分鐘會播放一條通 知告知顧客;在突發的人群聚集的樓層,他們會在相關區域播放一 些節奏明顯與之前不一樣的音樂用于提醒安保部門對該樓層的注意。

        諸如此類的利用音樂調節的方式,才能將廣播系統的功能發揮 至最大,而不僅是局限于傳統的背景音樂播放的簡單運用而已。


        三、疏散與報警 

        相比傳統的公共廣播系統,如今的科技進步帶給人們的不僅僅 是使用的便利,更大的是從人性出發的易用性產品。在過去,一旦在 商場發生火災等突發事件時,廣播系統的報警功能不但無法起到有 效的訊息指引和語音指導外,甚至在某種程度上還是事故擴大造成 二次傷害的源頭之一。其原因局限于技術條件,過去的廣播系統只 能播放一種語音訊息即報警信息(這些信息都是事先預錄制的), 這樣就給非事故發生區域的人們帶來困惑,以至引發恐慌。而如今 的科學技術已經得到了長足的發展,已經可以根據不同的需求播放 不同的語音訊息(注意、警告、疏散、警惕)可同時向不同區域播放。 針對地下室、餐廳、商場等區域。假如在商場的3樓發生火災,按照消 防相關法規1樓和3樓均需要報警。之前的做法是在1、2、3樓同時發 送報警信息;而現在則是在2樓、3樓發送疏散信息,在2樓發送警報 信息,如果火勢繼續加劇的話,則對所有區域發送疏散信息。這種 人性化的報警疏散信息發送方式能最大程度的避免人群的騷動。


        音樂除了引起一種情感反應,音樂也能簡單地創造熟悉。無論 是Windows靈妙的開機聲,或是IPHONE頻頻響起的鈴聲,它們都 是與一種特定的功能或行為相關的。不管怎樣的期望影響,音樂的 最終目的就是為消費者提供新維度,設定一種特定的音調或是氛 圍,能夠幫助人們聯想到特定產品或服務。


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